Apple опережает других производителей смартфонов по индексу потребительской удовлетворенности
В недавно обнародованном Университетом Росс школы Мичиганского бизнеса рейтинге American Customer Satisfaction Index (Американском индексе удовлетворенности потребителей) американцы подтвердили свою приверженность к iPhone. В исследовании, в котором участвует большинство именитых поставщиков современного высокотехнологичного оборудования, Apple обошла своих ближайших конкурентов – производителей мобильных терминалов на 8 пунктов, набрав 83 балла из 100 возможных.
Ближайшими конкурентами Apple в ACSI являются Nokia, LG и HTC, которые достигли отметки в 75 баллов. Аутсайдером рейтинга стала компания BlackBerry, набравшая всего 69 баллов и отстающая от Apple на 14 пунктов. Как считает Клас Fornell, основатель ACSI, в низком рейтинге RIM нет ничего удивительного, достаточно ознакомится с новостями компании за прошлый год. При этом низкий коэффициент потребительской удовлетворенности, приводит к ослаблению позиций акций компании. Fornell убежден, что продажи RIM резко упали в связи с рядом программных и аппаратных проблем с устройствами компании, которые приводят к отключениям при обмене сообщениями и работой с электронной почтой. Поэтому цена акций RIM рухнула.
В последнем исследовании ACSI среди беспроводных операторов лидером стала компания Sprint, набравшая 71 рейтинговый бал. Следом идут Verizon с 70 баллами и T-Mobile, набравшая 69 баллов. Единственным беспроводным оператором, укрепившим свои позиции в ACSI на 4.5 процента, стала AT&T, набравшая 69 баллов против 66 прошлогодних.
В Яндексе
В Новотеке